”Att ha en väl strukturerad process är avgörande för att lyckas med både kundupplevelsen och det interna arbetet.”
TeamNovia Business Center, även kallad Byrån, är en marknadsförings- och redovisningsbyrå vid Yrkeshögskolan Novia som erbjuder professionella tjänster. Tjänsterna genomförs av studerande. Byrån leds av community managers (studerande) med stöd av Novias erfarna coacher. Community managernas uppgift är att koordinera samt säkerställa uppdragens framgång och kvalitet.
- Då vi fått in en ny kund till Byråns marknadsföringsavdelning utför vi till början en behovsanalys. En tydlig förståelse för kundens behov är viktigt. Dessutom diskuterar vi kundens budget och tidsram, för att avgöra ifall vi kommer koppla denna kund till kommande kursuppgifter eller till ett team. Ifall projektet kopplas till ett team, har kunden möjlighet att välja vilket team som får utföra projektet.
- Då teamet är valt bokar vi ett startmöte med kunden, teamets ansvarspersoner samt ansvarig community manager.
- Därefter får teamet utföra projektet. I marknadsföringslabbet på onsdagar, i rum 301, finns det möjlighet att få hjälp med projektet av kunniga coacher.
- Under uppdraget följer ansvarig community manager upp hur projektet framskrider. Uppföljning sker med både teamet och kunden för att säkerställa att båda parter är nöjda.
- När projektet är avslutat tar vi hand om de sista stegen. Vi ser till att fakturering sker och kunden ombeds att lämna en referens som vi kan publicera på hemsidan. Vi identifierar möjligheter för ytterligare samarbeten och lägger in kunden i vårt CRM-system för framtida uppföljning och kommunikation.
Genom att följa denna process kan vi leverera tjänster med hög kvalitet samtidigt som vi bygger långsiktiga relationer med våra kunder. Från den första kontakten till det sista steget i projektet är varje del utformat för att skapa mervärde och bygga förtroende. Vi tror att framgång handlar om tydlig kommunikation, samarbete och en vilja att möta kundens förväntningar.
Julia Kallioinen 29.1.2025
